1.2 Mercadotecnia en línea

1.2.1 El consumidor Online 

PERFIL "CONSUMIDOR ONLINE"

¿Qué es un consumidor online? 

Un comprador online es aquel consumidor o usuario que hace compras a través de internet, en una tienda online. Instituto Tecnológico de San Luis. (S.f.)

Es un ser social al que le gusta realizar compras vía web, pero también le gusta tener diferentes canales de comunicación y de interacción social a su disposición y plenamente integrados con el comercio electrónico donde esté realizando sus compras.

Los compradores digitales sociales compran a menudo y comparten sus opiniones a través de las redes sociales, foros y diversos canales online, para ellos es natural interactuar con empresas y dar su opinión sobre productos. S.a.. (s.f.).

Es considerado un Prosumer que es el nuevo consumidor, generador de contenido, inquieto, y que no se conforma con solo absorber la información que le llega de las empresas. Éste expresa sus gustos, opina, e interactúa con la marca. Concepto fue inventado por Alvin Toffler (1979) S.a.. (20/7/15). 

Clasificación de los consumidores online

No hay que olvidar que los consumidores online también son humanos, por lo que no todos son iguales. Siendo así, podemos formar algunos grupos según las actitudes comunes que observamos en un consumidor. A continuación, te mostramos algunos tipos de consumidores de internet:

1- El consumidor práctico

Estos consumidores buscan la manera más simple de realizar una compra, le gustan las páginas sencillas, los tutoriales y negociaciones de pocos pasos. También, suelen realizar compras en páginas de contenidos diferentes, y son buenos conocedores de sitios de reembolsos.

2- Los consumidores desinformados

Estos son consumidores ocasionales, ellos realizan su compra basándose en un precio. No suelen visitar otras páginas y no utilizan métodos de descuento. Lo más importante para este tipo de consumidor es que haya una compra rápida y de pocos pasos.

3- Los compradores impulsivos

Este tipo de consumidor no resiste la tentación de una buena oferta. Si algo le gusta, lo compra. En ocasiones, suele guiarse por las críticas en la web de otros consumidores

4- El buscador de ofertas

Son compradores que tienen muy buenos métodos de ahorro. Este tipo de consumidor suele ser uno de los más pacientes en su búsqueda de la mejor oferta o el mejor precio. Aproximadamente, cerca del 15 % de los consumidores online se consideran buscadores de ofertas.

5- El buscador de experiencias

Estos usuarios buscan tener experiencias completas de servicio y, por este motivo, tienden a realizar muy buenas valoraciones. También, es el perfil que busca tener la mayor seguridad en sus compras. Otra característica de este tipo es que prefieren que los procesos de compra impliquen pocos pasos, y que lo obligue a registrarse en la página web. Digitalvar. (s.f.).

 

Perfil del Consumidor Online

1.2.2 Bases de Segmentación más comunes para mercados en línea 

Es importante las bases de segmentación porque permite identificar a los consumidores debido a sus características de necesidades o preferencias, en donde las compañías deben profundizar en el conocimiento de su mercado con el objetivo de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste.

El objetivo de esto es que las compañías pueden incrementar su efectividad, optimizar sus recursos y costes, e incrementar la satisfacción por parte de los clientes; por tal motivo la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado en la cual se debe realizar un perfil de sus clientes con las características: Demográficas, Geográficas, Socioeconómicas, Hábitos de vida y Conductuales. 

Es por ello que, en equipo se realizó una actividad en base a esto en donde evaluamos las bases de segmentación de acuerdo a cada una de las característica ya mencionadas de la tienda online llama "Shein", esto es el resultado de ello: 

Segmentación de mercados tienda “SHEIN”

Demográfica:

Se clasifica por género Femenino/Masculino, edades, categorías o por tendencias, por marca, por estilo, tipo de cuerpo, por complexiones, por la forma de la ropa, por colores, por material, por precio, por temporadas. 

Geográfica: 

En relación a su ubicación geográfica Shein maneja: Cambio de moneda al país perteneciente, maneja el cambio de idioma y libreta de direcciones. 

Socioeconómicas: 

Existe un Filtro de precios que consisten de menor a mayor o viceversa, el cambio de moneda de país diferencia el tipo de ingreso, Shein VIP ganas recompensas, búsquedas por envíos gratis o productos que tenga descuentos, acepta diversas formas de pago ya sea a cargos de una tarjeta, transferencia electrónica o pagos en efectivo en ciertos establecimientos.

Hábitos de vida (psicográficas): 

Estilo de vestimenta que elige, te permite como cliente guardar tus productos preferidos, el orden en el que están las categorías. 

Conductuales: 

Tiene una barra de comentario en donde los clientes opinan o dan a conocer sus recomendaciones acerca del producto si de verdad es un buen o no y si vale la pena su precio (su compra), publicidad en redes sociales, cuando haces algún comentario Shein te da puntos para tus compras (descuentos o rebajas), cuando eres un usuario ya registrado Shein te regala cupones de descuentos en cualquier tipo de compra o para cierta cantidad de compra ($dinero$). 

1.2.3 Estrategias para precios en línea 

El precio es una herramienta importante de la mezcla de marketing tanto para brindar valor al cliente como para obtener valor a cambio. 

Conforme a esto, a continuación se presenta un breve mapa con conceptual acerca de los diversos tipos de estrategias de fijación de precios para productos en línea, ademas de una serie de preguntas de análisis y casos prácticos realizados por equipo acerca de este tema.

Mapa Conceptual: 

Preguntas de análisis, (incluyen casos y mini-casos): 

1. Compare las estrategias de fijación de precios de descremado del mercado y de penetración de mercado y analice las condiciones en las cuales resulta adecuada cada una. Para cada estrategia de un ejemplo de un producto lanzado recientemente que haya utilizado esa estrategia de fijación de precios.

R= El ejemplo que yo relaciono con el descremado del mercado es con la compañía de Microsoft, cada vez que lanza una nueva versión de consola lo hace a un precio alto. En este caso las consolas de Xbox One, su precio inicial fue de 499 dólares, con el paso del tiempo el precio fue reduciendo a 299 dólares ya que se fueron presentando nuevas versiones mejoradas. 

El más reciente lanzamiento de Xbox fueron las versiones de consolas de 500gb de memoria en un precio de 319.99 y otra de 1tb de memoria con el precio de 529.99. logrando captar la atención de clientes por el espacio de almacenamiento que ofrecía, diseño, rendimiento y otras cualidades únicas. 

R=Actualmente la marca de XIAOMI utiliza esta estrategia para poder entrar y mantenerse en el mercado. Como es una compañía de teléfonos celulares, y existen demasiados competidores pues lo que hizo fue ofrecer sus productos más bajos que la competencia y así mantenerse en el mercado con una fuerte demanda de sus consumidores. Claro, había muchas características que eran casi idénticas de los celulares de la competencia.

2. Defina la fijación de precios de productos cautivos y de ejemplos, ¿Qué debe preocupar a los especialistas en marketing en relación con la implementación de este tipo de fijación de precios?

R=La fijación de precios de productos cautivos es el establecimiento de precios para productos que deben utilizarse junto con otro producto principal, se consideran ambos artículos al decidir el precio de venta.

Algunos ejemplos son: 

• Las navajas para máquinas de afeitar, 

• Los juegos para una consola de videojuegos, 

• Los cartuchos para impresoras, 

• Las raciones individuales de café, y 

• Los libros electrónicos.

A los especialistas del marketing debe preocuparles el establecer un precio bajo pero que a la vez les genere la mayor cantidad de beneficios, además de tener claro el balance entre los precios del producto principal y el de los productos cautivos, para que esto no genere conflictos con los consumidores y a largo plazo dejen de preferir la marca.

3. ¿Qué es la fijación de precios dinámica?

R=Es el ajuste de los precios de manera continua para satisfacer las características y necesidades de clientes y situaciones individuales

¿Por qué prevalece sobre todo en línea?

R=Porque internet se conduce a una fijación de precios fluida, lo cual ofrece muchas ventajas a los negocios especializados en marketing, puesto que pueden obtener información de sus bases de datos para conocer los deseos y necesidades de los consumidores, evaluar sus recuerdos económicos y así generar ofertas según al comportamiento de compra y fijar los precios correspondientes.

¿Es legal?

R=Es legal siempre y cuando las compañías no discriminen con base a edad, género, ubicación u otras características similares

4. ¿Una compañía siempre debería responder al recorte de precios de un competidor? ¿Qué opciones están disponibles si decide responder?

R=Si y no, es muy común el seguir de cerca a la competencia; es una necesidad para cualquier empresa que no quisiera perder se debe estar al tanto de cualquier novedad que realice, pero en consideración al recorte de precios obliga a los competidores a reaccionar rápidamente debido a que no quisiesen perder a sus clientes y mucho menos que bajen sus ganancias, se podría interpretar como si quisieran obtener mayor participación en el mercado, o bien que requiere hacerlo porque sus ventas están por debajo de lo normal o para quitar compañías del mercado. 

Las opciones que están disponibles es que en ocasiones este tipo de cambio al azar puede ser interpretado inversamente, optar por bajar algo la rentabilidad invirtiéndola en calidad; en lugar de regalar, resulta contradictorio; subir el precio y la calidad. 

5. Analice brevemente las principales políticas de fijación de precios en relación con los distintos niveles del canal de distribución 

R= Política pública y fijación de precios

Fijación de precios a través de los niveles de canal

• Fijación de precios: Los vendedores deben establecer precios sin hablar con los competidores.

• Fijación de precios depredadora: Vender por debajo del costo con la intención de castigar a un competidor o de tener mayores utilidades a largo plazo al sacar a los competidores del negocio.

Política pública y fijación de precios

Fijación de precios a través de los niveles de canal

La Ley Robinson-Patman tiene la finalidad de evitar la discriminación de precios injusta al asegurar que el vendedor ofrezca las mismas condiciones de precio a los clientes de cierto nivel comercial

Política pública y fijación de precios

Fijación de precios a través de los niveles de canal

Ley Robinson-Patman La discriminación de precios está permitida:

• Si el vendedor es capaz de probar que sus costos difieren cuando vende a distintos minoristas.

• Si el vendedor fabrica distintas calidades del mismo producto para diferentes minoristas.

Política pública y fijación de precios

Fijación de precios a través de los niveles de canal

El mantenimiento de precios minoristas (o reventa) ocurre cuando un fabricante obliga a un concesionario a cobrar precios minoristas específicos por sus productos.

Política pública y fijación de precios

Fijación de precios a través de los niveles de canal

La fijación engañosa de precios ocurre cuando un vendedor fija precios o rebajas de precios que confunden a los consumidores o que en realidad no están disponibles

Para ellos.

• El fraude de escáner se presenta cuando hay fallas en el momento de introducir los precios actuales o de rebaja en el sistema.

• La confusión de precios resulta cuando las empresas utilizan métodos para fijar precios que impiden que los consumidores entiendan cuál es el precio que en realidad están pagando.

6. Suponga que usted es dueño de una pequeña cadena independiente de cafeterías que compiten frente a frente con Starbucks, EI precio minorista que sus clientes pagan por un café es exactamente igual que el de Starbucks. El precio al mayoreo que usted paga por los granos de café tostado se incrementó en 25 por ciento.

Usted sabe que no puede absorber ese incremento y tiene que transferirlo a sus clientes. Sin embargo, le preocupan las consecuencias de un claro incremento de precios. Analice tres estrategias alternativas de aumento de precios que puedan apaciguar esas preocupaciones. 

R=Una de las posibles estrategias que se podrían emplear y que no les impacte de manera directa al cliente, seria:

-Estrategia de fijación de precios para mezclas de productos

Fijación de precios de conjuntos de productos, esta sería una buena opción, ya que, al unir otro producto con el que sufrió de aumentos de precio, puede demostrar ser un precio justo a pagar por la combinación de productos.

-Estrategia de ajuste de precio

Fijación de precios psicológica, sería otra muy buena opción, ya que se puede convencer al cliente de que el producto tiene ingredientes de mayor calidad y eso sería una justificación por el aumento de precio.

-Estrategia de ajuste de precio

Fijación de precios geográfica, debido a que la cadena de cafeterías cuenta con varias sucursales en distintas áreas, se podría aumentar el precio dependiendo de la zona, en algunos sectores el precio de venta del café puede ser más elevado que en otros.

7. Identifique tres sitios o aplicaciones de comparación de precios en línea e indague sobre un producto que le interese comprar. Compare los rasgos de precio publicados en los tres sitios. Con base en su búsqueda, determine un precio “justo” para el producto. 

R=El producto interesado fue una Impresora multifuncional Epson L3150, los sitios que se identificaron para la comparación de precios en línea fueron Coppel, Mercado libre y Wal-Mart. 

De acuerdo al objetivo planteado es comparar los precios publicados de estas páginas como se observan en las imágenes:

Wal-Mart Mercado libre             Coppel

 

Se observa que los precios de ambos sitios diferencian tanto uno es más elevado que el otro o uno están en medio de dos, se observa es que el precio de Mercado libre esta fijo mientras que de Wal-Mart y Coppel está en descuento y su precio es un poco costo a comparación de Mercado Libre considerándose que es uno de los productos más vendido en  impresoras, otro rasgo que se observa en los precios de Coppel y Wal-Mart es que se utilizan las ofertas o promociones para vencer el producto y que el consumidor se decida y prefiera comprarlo en su tienda. 

A nuestro criterio el precio “justo” para este producto sería en un rango de $4,000 a $4,500.

8. Una táctica de fijación de precios psicológica consiste en establecer el precio “justo por debajo”; también se conoce como fijación de “precios que terminan en 9” ya que, por lo general, los precios terminan en el número 9 (o 99). Formen pequeños grupos en los que cada integrante deberá seleccionar cinco productos diferentes y visitar una tienda para indagar los precios de esos artículos. ¿Hay variación entre los artículos y las tiendas en relación con los preciso que terminan en 9? 

R=

Productos que se busca	Tiendas donde se buscó
Teléfono celular  “Samsung Galaxy A12”	Coppel	Bodega Aurrera
Impresora Epson Ecotank L1110	Soriana	Bodega Aurrera
Limpiador Facial Pond's Detox	Wal-mart	Soriana
Crema de avellanas nutella	Bodega Aurrera	Soriana
Milanesas de pollo empanizadas	Soriana	Bodega Aurrera
Set de Juego Play-Doh Dentista Bromista	Soriana	Bodega Aurrera

¿Porque los especialistas en marketing utilizan esa táctica de fijación de precios?

R=Está táctica es utilizada principalmente porque hace creer al consumidor que se está llevando un producto a un precio mejor y que está pagando, por tanto, una cifra mucho más ajustada por lo que está comprando (aunque en el fondo no sea real o la diferencia sea tan mínima que su impacto no sea tal).

Otro punto para aplicar esta táctica es que los precios fraccionados son más difíciles de sumar o calcular de forma mental y rápida, lo que hace que los consumidores los perciban de una forma mucho menos cuestionable.

Minicasos y Aplicaciones 

11.9 Prácticamente para que los vendedores les respeten los precios erróneos, el cliente en su momento debe de tomar evidencias para que se lo respeten, en ello se debe de incluir el nombre de la tienda, precio y fecha. Esa es la única manera en que se pueden respetar los precios erróneos. En caso de no mostrar evidencias, la tienda corrige los errores y para cuando el cliente reclame, no habrá evidencias.

11.10 Otro caso similar sucedió con Elektra, en su página de internet había puesto precios erróneos a lo que era refrigeradores, estufas, lavadoras, etc. Pues la gente que estuvo atenta a la página se percató de ese error y aprovecho, pero para garantizar que se lo respetaran, tomo capturas de pantallas y acudió a Elektra y a la Profeco para respaldar su compra. Lo que los analistas de marketing mencionan y sugieren es que el supervisor de ventas este dando constante revisiones de los precios que se maneja y que se exhiben tanto en la página como en la tienda. Todo con el fin de evitar este tipo de situaciones en las cuales pone en apuros a la empresa.

11.11 Desde nuestro punto de vista sí, porque al fijar los precios de esta forma los únicos beneficiados son las mismas empresas que fijan los precios y los afectados son los posibles compradores o bien los rivales de dichas empresas que no tienen los mismos proveedores, debido a que si los precios se fijan de forma concertadas afecta directa o indirectamente en el precio final del producto ya sea que lo aumente o que su precio sea bajo.

Desde nuestro punto de vista sí, Porque a pesar de ser distintas culturas las que  no es que ese es involucrados en  negocios por el estilo,  la economía es global,  y los precios  qué se fijan de forma concertada afecta  a la competencia perfecta lo cual también daña a los rivales que no tienen los mismos proveedores y a los mismos consumidores del producto puesto que puede aumentar o disminuir el precio de los productos a tal grado que solo beneficia a la empresa concertada,  lo que a la larga puede provocar que se cree un monopolio y como bien sabemos esto en nuestro territorio nacional es ilegal y por lo tanto se estaría cayendo en un delito federal. 

Caso empresarial. Coach monta la ola de los precios altos

Preguntas para análisis del caso

 

11-15 ¿Qué desafíos enfrenta coach en relación con la fijación de precios para su vasta línea de productos? 

El principal desafío que enfrenta es el fijar precios correctos, que le regresen el reconocimiento y la exclusividad que tenía la marca antes, pero sin dejar de lado también el tomar en cuenta los cambios que se han presentado en la economía de la sociedad. Además, otro desafío es el recuperar a sus clientes e incrementarlos, ya que en cuanto a la fijación de precios que Coach tenga, los clientes podrán ver si la marca de nuevo ofrece productos que no todos pueden tener, así lo verán como algo novedoso, lo cual los impulsara a comprar más. 

11-16 Con base en los principios que se expusieron en el capítulo, explique cómo es que el precio influye en las percepciones que tiene el cliente de la marca Coach. 

El precio influye en las percepciones de los clientes de esta marca de manera que al contar con un precio alto, los clientes sienten esa exclusividad de la marca, tienen el pensamiento de que serán los únicos que puedan adquirir sus productos, y además, sienten que estos cuentan con más calidad y garantías,  pero en cambio, si los precios son más bajos, lo que sus clientes frecuentes pensaran es que la marca está perdiendo prestigio, calidad y recursos y por ello disminuye los precios, lo que los llevara a preferir otra marca que les sea más atractiva a la vista de otros. 

11-17 ¿De qué manera la creciente competencia de precios ha afectado el desempeño de la marca Coach? 

La empresa llevo muy lejos los precios, y el Coach elimino promociones que tenían que fueron la principal fuente de ingresos y que atraían a los clientes que querían un producto de la marca. El mercado tiene la facilidad de consumir un producto con un precio demasiado alto. Algunos que analizaron dicen que Coach están perdiendo el enfoque en la moda esto afecta ya que sus competidores atraen a los clientes con producto nuevo, llamativo y que está de moda, Coach empezó a lanzar al mercado producto nuevo para caballero la cual tuvo buena aceptación y sus finanzas empezaron a subir.

11-18 ¿El plan propuesto por la actual directiva de Coach tendrá éxito en revertir la caída de la participación de mercado de la marca? ¿Por qué si o por qué no? 

Si tendrá éxito, ya que por el mismo hecho de que lanzara nuevos productos, y esto llamara la atención de los clientes o nuevos clientes y esto hará que se vuelvan a posicionar donde estaban tiempo atrás. 

Se podrá decir que se arriesgan mi mucho, pero es una estrategia de muy alto nivel.

11-19 ¿Qué recomendaciones haría usted a Coach?  

Le recomendaría, que no deje que las circunstancias o las personas les pongan precios a sus productos ya que cada uno lleva tiempo y calidad. Pero le recomendaría que no elevara en este tiempo sus precios ya que hay más empresas que ofrecen el mismo producto por el casi mismo precio competitivo. Y tiene la misma funcionalidad.

Bibliografía:

Instituto Tecnológico de San Luis. (S.f.). Consumidor Online. ., de sites.google Sitio web: https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronica20/home/definicion/alcances-y-objetivos/consumidor-online

S.a.. (s.f.). 1.2.1 consumidor online, de sites.google Sitio web: https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronica93/home/1-2-mercadotecnia-en-linea/1-2-1-consumidor-online

S.a.. (20/7/15). Comportamiento del Consumidor El consumidor online. ., de PDF Sitio web: http://www.hogartotal.net/cursos/images/documentos/conductas-consumidor/clase11.pdf

Digitalvar. (s.f.). Clasificación de los consumidores online. ., de Digitalvar Sitio web: https://digitalvar.es/blog/consumidores-online-cuales-son-los-tipos/ 

1.1 Introducción a la Mercadotecnia Electrónica

Mercadotecnia Electrónica

Introducción al curso, la siguiente información es respuesta al cuestionario solicitado agregando fuentes consultadas y conclusiones personales de ello. 

Comencemos primero por lo que es la mercadotecnia electrónica también conocida como "e-marketing" estos autores la definen como: 

"Es el conjunto de estrategias utilizadas por las empresas para aumentar la visibilidad y la fuerza de sus marcas en los medios y canales electrónicos, principalmente los digitales.”  Redator Rock Content. (22 nov, 18). 

“Estudio de la implantación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet.” Laura Sánchez . (s.f.).

“E-marketing son todas aquellas ofertas y promociones que las empresas realizan a través de las Web para promocionar sus productos y/o servicios, logrando así incrementar sus ventas fortaleciendo la imagen de la marca.” S.a. (s.f.).

Desde mi opinión personal entiendo que es aquella estrategia u herramienta que utilizan todos tanto personas como empresas con el fin de incrementar su marca, permitiendo conocer y dar a conocer sus productos y/o servicios por medio de páginas web, y con ello facilitar la promoción y venta a través de estos medios. 

Tal parece que esta herramienta ha sido de gran utilidad para aumentar ganancias y clientes para dichos productos y/o servicios promocionados.

Quien diría que el "e-marketing" a beneficiado a miles de empresas, negocios y personas; sin importar el tamaño o tipo de negocio, además de atraer y encantar al consumidor.

Aquí les dejo un breve video acerca de lo que es la mercadotecnia electrónica:

Además del e-marketing existen otros componentes importantes dentro de ella, como lo es el negocio electrónico conocido también con el nombre de "e-business" y ¿qué es? es aquel conjunto de actividades económicas que son realizadas por internet, ya sea de compraventa o prestación de productos y/o servicios, donde al igual permite más promociones y mantiene en control ventas y pedidos.

Al igual se le atribuye también como "empresa electrónica" ya que representa los procesos comerciales de una tienda en línea, el único requisito es un ordenador (computadora) y una conexión a Internet. 

Nuevamente, esta también el comercio electrónico o "e-commerce" se puede decir que es la actividad comercial que se realiza por medio de las redes de comunicación o computacionales, con el propósito de nuevos canales para el intercambio productos y/o servicios e información en tiempo real, esta simplemente se basa en la obtención de artículos virtuales, algunos ejemplos son  Mercado Libre o Amazon.

“Según Gary P. Schneider (s.f.) el comercio electrónico se puede definir como: actividades comerciales realizadas con el uso de tecnologías de transmisión electrónica de datos tales como las empleadas en Internet y la Word Wide Web. Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas a las transacciones comerciales.” 

¿Pero que relación y diferencia tiene estos tres?, a continuación los compararemos por medio de un cuadro comparativo: 

Conceptos	Relación	Diferencia
e-business	-Se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de Internet	-Hace referencia a todo el proceso completo que hay que llevar a cabo para gestionar un negocio online.  -Anexa a sus facultades, diversos procesos como la producción, administración, desarrollo de productos, finanzas, sectores de riesgos, recursos humanos, entre otros.
e-commerce	-Es un componente más del e-business.  -Forma parte del negocio en línea  -E-Marketing engloba un rango mayor de actividades más allá de las puramente transaccionales, por lo que desde este punto de vista se puede considerar que el e-Commerce forma parte del e-Marketing.	-Implica procesos de compraventa apoyados por medios electrónicos.  -Se refiere a la transacción de bienes y servicios entre un comprador y un vendedor.
e-marketing	-Es un conjunto del e-business, en el que se utilizan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing, con el fin de lograr los objetivos de marketing establecidos por la organización.	-Es el lado de “venta electrónica” del comercio electrónico.  -Son todas aquellas ofertas y promociones que las empresas realizan a través de las Web para promocionar sus productos y/o servicios.

Fuente: Elaboración propia del equipo Chiv@s Squad 

A pesar de las pequeñas diferencias de los tres se unen es decir, tiene una estrecha relación ya que ambos son por medio del uso del internet y páginas web es una de las cosas que tienen en común.

Inserto algunas otras diferencias que hay entre cada uno: 

Hablando de estos términos que son llevados acabo por Internet, presentamos un análisis FODA de la utilización del Internet como medio para realizar negocios: 

Análisis “FODA”
Fortalezas  Fácil acceso a todo tipo de información  Se cuenta con información oficial y verifica   Es una herramienta nueva de trabajo  Navegación rápida	Oportunidades  Puedes vender lo que quieras y a quien quieras   Facilita las actividades humanas   Permite dar a conocer productos o servicios de forma online.  Creación de nuevos sitios webs.
Debilidades  Cargo de Comisiones por publicaciones   No todas las personas saben utilizar esta herramienta  Creación de piratería	Amenazas   Mucha competencia   Intento de difamaciones   Ataques de virus por enlaces spam y publicaciones falsas   Poca confiabilidad de páginas web.

Fuente: Elaboración propia del equipo Chiv@s Squad 

El uso del internet como medio para la creación de negocios ha sido un gran beneficio tanto para grandes y pequeños negocios, esto porque pueden crear una pagina en la cual puedan publicar todo lo relacionado con sus producto o si es el caso de sus servicios debido a que actualmente las personas utilizamos diariamente el internet para informarnos.

De acuerdo con lo anterior, comúnmente para llevar acabo esto necesitamos del internet es por ello que se analizó las oportunidades y riesgos que conlleva, sabemos que el internet es una herramienta de comunicación que nos permite realizar múltiples cosas hoy en día, principalmente nos brinda demasiadas oportunidades en distintos ámbitos como para facilitar muchas de las actividades humanas y contribuir al desarrollo personal, ya que es considerado el método más efectivo para proveer información debido a su impacto visual y a sus características avanzadas.  

Pero también conlleva riesgos, tales como en algunas ocasiones es utilizado para hacer cosas ilícitas y en base a ello se crean un ambiente de problemas, desconfianza en las páginas web debido a los falsos anuncios, que el contenido presentado no sea el correcto, o fraudes en compras online.  

Así como todo, el internet tiene oportunidades ventajosas gracias a su existencia y lo que es capaz de hacer, pero también tiene riesgos que trae consigo mismo.

Aquí presentamos una Linea del tiempo sobre la Historia del Internet realizada por el equipo:

Fuente: Elaboración propia del equipo Chiv@s Squad 

Ahora hablemos de la World Wide Web (www) normalmente al ver el nombre no identifiquemos que es, pero sus siglas nos dicen que es parte del link de cualquier página web. 

La WWW es la más utilizada por nosotros al momento de navegar en internet es conocida como red informática mundial por ser un hipervínculo o enlace con el cual a través de él se conduce a los usuarios de una página web, en pocas palabras podemos decir que es un identificador propio para cada página web.  

"La World Wide Web (www) es una red informática mundial accesible a través de Internet. Está formada por páginas web interconectadas que ofrecen diversos tipos de contenido textual y multimedia." FotoNostra. (s.f.).

Si bien hemos visto que cuando navegamos el “URL” de cualquier página es distinto a todos ya que es único, la función que tiene la WWW es ordenar y distribuir información que existe en internet con el fin de tener un fácil acceso a cada página con el simple hecho de ingresar en la barra de búsqueda un link o URL, debemos tener en cuenta siempre la conexión a internet. 

Anteriormente se hablo acerca de los que es el comercio electrónico, dentro de el existen varios tipos de los cuales conocimos, según las siguientes fuentes obtenidas:

• "B2B – Business to Business: Significa negocio a negocio, que es el tipo de negocio en el cuál las operaciones comerciales se realizan entre empresas con presencia en Internet. Aquí no interviene la audiencia o el público consumidor, las operaciones se enfocan en vendedores, proveedores, compradores e intermediarios. 
• B2C – Business to Consumer: Significan del negocio al consumidor, es aquel que se realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un producto o servicio de la empresa de su interés. Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de un rápido acceso a cualquier hora y lugar para el consumidor que esté conectado a Internet. Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al cliente ya que pueden interactuar con los consumidores de manera directa a través de diversas plataformas y redes sociales. 
• C2C – Consumer to Consumer: En español Consumidor a Consumidor. Esta forma de comprar y vender es frecuente en las plataformas de segunda mano. Donde una persona ofrece su producto y la otra lo demanda, sin ser ninguna de ellas parte de una empresa. Es la evolución de la venta en mercadillos o en el patio de una vivienda. Sin embargo, Internet hace que podamos llegar mucho más lejos. Además, es una forma de ser responsable con el medioambiente reutilizando productos que ya no nos sirven. Por otra parte, los precios son mucho más asequibles. 
• G2C – Government to Consumer: Las siglas de esta clase de comercio significan Goverment to Consumer o, bien, del Gobierno al Consumidor. Los gobiernos digitales de determinados países han sabido aprovechar el comercio en línea.Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los ciudadanos realicen sus trámites y pagos a través de alguna plataforma digital. Esto es comercio, puesto que se paga por un documento o servicio y porque se puede acceder a la plataforma en línea en cualquier momento. Con esta clase de transacciones tanto ciudadanos como funcionarios públicos ahorran tiempo y dinero, cuentan con respaldos electrónicos y los trámites son mucho más seguros. 
• B2G - Business to Goverment: En español es de Negocios a Gobierno. Como en el nombre lo indica, este tipo de comercio electrónico se enfoca en los procesos de negociación entre empresas y gobierno a través de la tecnología digital o Internet. Su acción se ejerce en portales digitales que tienen que ver con la administración pública, a través de estos, las organizaciones gubernamentales se ponen en contacto con las empresas para la adquisición de productos o servicios. Esto sirve incluso para que las organizaciones gubernamentales encargadas de la administración puedan ahorrar dinero y tiempo a través de procesos sencillos de compra de productos o levantamiento de pedidos.B2G es el tipo de comercio electrónico en el que las empresas especializadas en proyectos de mercadotecnia, ingeniería o, bien, prestadores de asesorías, pueden promocionarse. 
• B2E – Business to Employee:  En español, de Negocio a Empleado. Tal como el nombre lo indica se centra en la relación comercial entre una empresa y sus trabajadores. Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en línea, a partir de propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor desempeño laboral. También es común que en estos sitios en línea además de compras como incentivo, los trabajadores hagan trámites que llegarán de manera mucho más eficiente a los departamentos indicados. Así las empresas reducen costos en actividades internas, se crea comercio electrónico interno, se motiva a los trabajadores y el sitio web puede utilizarse como modo de consulta.” Universidad UNADE. (noviembre 24, 2020). Guest Author. ( Nov 25, 18). 

Con los diferentes tipos de comercio electrónico las empresas y consumidores tiene la posibilidad de crear el que mejor le satisfaga sus necesidades independientemente cada uno tiene un buen fin, se elige o se crea a partir de la actividad que el negocio este realizando, es decir, que cumpla con los requisitos que esta solicitando para su negocio. 

En nuestra actualidad durante este confinamiento se a dado mucho el tipo de comercio electrónico "C2C – Consumer to Consumer" donde los consumidores tratan de vender cosas de segunda mano especialmente la ropa en donde crean cuentas, paginas o hasta en sus mismos perfiles de las distintas redes sociales esto se debe a la alternativa de seguir cuidando el medio ambiente, a su vez con la información obtenida podemos identificar cada uno en nuestro alrededor. 

Como siguiente esta la investigación de mercados en línea según el concepto de QuestionPro. (s.f.). es: 

“La investigación de mercados online es un método de recolección de datos que se realiza a través de Internet. Con la investigación de mercados online es posible obtener información específica del consumidor, como su historial de compras y sus hábitos de consumo, utilizando menos recursos"

Concluyó que es una de las ventajas que tienen cientos de empresas es la investigación de mercados de forma online o en línea, esta es un método muy utilizado por los negocios para conocer información específica del consumidor en cuestión de su historial de compra y de aquellos productos y/o servicios que consume o adquiere, para ello necesitará del internet ya que es herramienta útil para llevar a cabo esta investigación debido a que presenta múltiples fuentes de información con la que nos permitirá conocer y comprender al cliente.  

Su función consiste en que las empresas puedan obtener información, tiene una gran importancia ya que es una investigación diferente a la tradicional en donde podemos recolectar la mayor información posible en tiempo real, sin tantos recursos ya que funciona a través de encuestas, observación, reuniones, grupo todo de manera online. 

Con ello, para obtener esta información se necesita de herramientas (buscadores), según Enrique Gustavo. (05/11/2016) dice:  

“Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados online y muchas de ellas las podemos usar de forma gratuita. Debe quedar claro que las herramientas utilizadas siempre dependen de lo que estemos intentando averiguar, esto es, la técnica que estemos usando. Así que, dependiendo de si estamos fijándonos en la observación del participante o en el análisis de las redes sociales, podremos utilizar diferentes herramientas para nuestros objetivos” 

Este autor nos comparte los siguientes buscadores con los cuales podemos realizar una investigación de mercados online:  

El más conocido por todos Google permite saber sobre el comportamiento de una persona en internet, el servidor de "Google trends; con este podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas.  

Topsy. Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o producto.  

SocialMention. Las funciones que realiza se centran en la búsqueda y análisis en los social media, realiza un análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas opciones para tener una visión más completa de la investigación que se realiza.  

Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos.  

Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en los foros es:  

Boardreader. Permite no solo realizar búsquedas en foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.  

Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para definir de una manera clara los límites."

Normalmente hoy en día todo crece y el e-marketing es uno de ellos, cada año se dan a conocer nuevas tendencias son consideradas como predicciones y procesos de cambios constantes en los grupos humanos, cuando hablamos de tendencias pensamos que se trata del futuro ya que estas marcará un gran impacto en la sociedad, al navegar en internet este arroja múltiples de ellas pero en relación con el e-marketing son las siguientes: 

Las "5A del marketing" suenan como las 4P del marketing pero de una forma distinta ya no es vender, sino ayudar a los usuarios a resolver sus inquietudes. Las 5A consistirán en:

1. Aportar valor al usuario. 
2. Ayudar al cliente a resolver sus problemas y necesidades. 
3. Anticipar las futuras demandas de nuestro público objetivo. 
4. Adaptarnos al buyer persona. 
5. Automatizar el marketing. 

Otra es "la inteligencia artificial y la realidad aumentada en e-commerce" se combinarán para dar forma a una de las grandes tendencias de marketing de 2021. Gracias a ellas, será posible personalizar el proceso de las compras online, garantizar una buena experiencia de usuario y transformar las entregas. 

En cambio también una tendencia muy impactante es "la identificación biométrica" consistirá a través de reconocimiento facial, del iris, de la huella dactilar u otros rasgos físicos, mejorando la facilidad y la seguridad de los pagos digitales, un componente clave para la expansión del e-commerce. De hecho, según un estudio elaborado por Visa, dos tercios de los europeos preferirían usar una identificación biométrica para hacer sus pagos a través de internet.  Laia Cardona. (s.f.).

Es impresionante conocer y lo que se va empezar hacer en los próximos años con el marketing, a decir verdad trata de implementar estrategias con las cuales atiendan necesidades y deseos del consumidor y la sociedad en general con estas tendencias el mundo crece y dependerá cada día más de la tecnología.

Para terminar como último, esta el termino de que y cuáles son los sistemas basados en el pago electrónico que existen: 

Wikipedia - Pegueroles, Josep (abril de 2002) hace referencia a "un sistema de pago en línea (por tu dispositivo electrónico), también conocidos por EPS por sus siglas en inglés, es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos para las transacciones en línea a través de Internet, realizan la transferencia del dinero entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de una entidad financiera autorizada por ambos."

Algunos de ellos son y funcionan de la siguiente manera: 

"Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. 

Dinero en línea (Anónimo e Identificado): Es aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos miles de pesetas). Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-gold y las que combinan varias formas de pago como Neopago, además debemos incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil (como el pago móvil), lo cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micropagos. Wikipedia - Pegueroles, Josep (abril de 2002)

Cheques Electrónicos: Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico (anónimo). 

Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de encriptación SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito. 

Transferencias bancarias: Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos, mediante algún sistema de transferencia electrónica de fondos o en una plataforma para pago en línea con tarjetas de crédito o débito.” S.a.. (13 feb 2016).

Se concluye que estos sistemas de pago electrónico son muy útiles debido a que son herramientas cómodas y fáciles para realizar transacciones de pagos en línea a través de compradores y vendedores, con los diversos tipos de sistemas que existen hacen que la forma de pago sea sencilla sin tener que salir de casa.

Bibliografía: 

Redator Rock Content. (22 nov, 18). Mercadotecnia electrónica: ¿qué es y cómo ejecutarla? de rockcontent Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/mercadotecnia-electronica/ 

Laura Sánchez. (s.f.). 1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.. ., de sites.google Sitio web: https://sites.google.com/site/laurasanchezige/unidad-1/mercadotecnia-y-evolucion-de-los-negocios-electronicos/1-1-introduccion-a-la-mercadotecnia-electronica 

S.a. (s.f.). Capítulo 2 Marco teórico, de PDF Sitio web: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/calderon_l_ma/capitulo2.pdf 

Gary P. Schneider. (s.f.). Negocios Electrónicos, de PDF Sitio web: https://www.itesrc.edu.mx/ericktapia/docs/chapter01_info.pdf  

FotoNostra. (s.f.). Páginas en la World Wide Web, de FotoNostra Sitio web: https://www.fotonostra.com/digital/paginasweb.htm 

Universidad UNADE. (noviembre 24, 2020). Tipos de comercio electrónico: desde B2B a G2C, de Universidad UNADE Sitio web: https://unade.edu.mx/tipos-de-comercio-electronico/ 

Guest Author. (Nov 25, 18). 7 tipos de comercio electrónico que se resaltan en el mercado actual, de rockcontent Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-comercio-electronico/ 

QuestionPro. (s.f.). Investigación de mercados online: Qué es y cómo realizarla, de QuestionPro Sitio web:https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-mercados-online/ 

Enrique Gustavo. (05/11/2016). Investigación de mercados online, de mglobal Sitio web: https://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/

Laia Cardona. (s.f.). Las 25 tendencias de marketing digital para 2021 (+ebook gratis). ., de cyberclick Sitio web: https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-tendencias-de-marketing-digital 

Pegueroles, Josep (abril de 2002). Sistema de pago electrónico. 15 may 2021, de Wikipedia Sitio web: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico#Tipos_de_sistemas_de_pago_electr%C3%B3nicos 

S.a.. (13 feb 2016). Sistemas electrónicos de pago. ., de sites.google Sitio web: https://sites.google.com/site/intnegelectronicos/unidad-2-introduccion-a-los-sistemas-de-pago-electronico/2-3-sistemas-electronicos-de-pago