Mercadotecnia Electrónica
Introducción al curso, la siguiente información es respuesta al cuestionario solicitado agregando fuentes consultadas y conclusiones personales de ello.
Comencemos primero por lo que es la mercadotecnia electrónica también conocida como "e-marketing" estos autores la definen como:
"Es el conjunto de estrategias utilizadas por las empresas para aumentar la visibilidad y la fuerza de sus marcas en los medios y canales electrónicos, principalmente los digitales.” Redator Rock Content. (22 nov, 18).
“Estudio de la implantación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet.” Laura Sánchez . (s.f.).
“E-marketing son todas aquellas ofertas y promociones que las empresas realizan a través de las Web para promocionar sus productos y/o servicios, logrando así incrementar sus ventas fortaleciendo la imagen de la marca.” S.a. (s.f.).
Desde mi opinión personal entiendo que es aquella estrategia u herramienta que utilizan todos tanto personas como empresas con el fin de incrementar su marca, permitiendo conocer y dar a conocer sus productos y/o servicios por medio de páginas web, y con ello facilitar la promoción y venta a través de estos medios.
Tal parece que esta herramienta ha sido de gran utilidad para aumentar ganancias y clientes para dichos productos y/o servicios promocionados.
Quien diría que el "e-marketing" a beneficiado a miles de empresas, negocios y personas; sin importar el tamaño o tipo de negocio, además de atraer y encantar al consumidor.
Aquí les dejo un breve video acerca de lo que es la mercadotecnia electrónica:
Además del e-marketing existen otros componentes importantes dentro de ella, como lo es el negocio electrónico conocido también con el nombre de "e-business" y ¿qué es? es aquel conjunto de actividades económicas que son realizadas por internet, ya sea de compraventa o prestación de productos y/o servicios, donde al igual permite más promociones y mantiene en control ventas y pedidos.
“Según Gary P. Schneider (s.f.) el comercio electrónico se puede definir como: actividades comerciales realizadas con el uso de tecnologías de transmisión electrónica de datos tales como las empleadas en Internet y la Word Wide Web. Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas a las transacciones comerciales.”
¿Pero que relación y diferencia tiene estos tres?, a continuación los compararemos por medio de un cuadro comparativo:
Conceptos | Relación | Diferencia |
e-business | -Se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de Internet | -Hace referencia a todo el proceso completo que hay que llevar a cabo para gestionar un negocio online. -Anexa a sus facultades, diversos procesos como la producción, administración, desarrollo de productos, finanzas, sectores de riesgos, recursos humanos, entre otros. |
e-commerce
| -Es un componente más del e-business. -Forma parte del negocio en línea -E-Marketing engloba un rango mayor de actividades más allá de las puramente transaccionales, por lo que desde este punto de vista se puede considerar que el e-Commerce forma parte del e-Marketing. | -Implica procesos de compraventa apoyados por medios electrónicos. -Se refiere a la transacción de bienes y servicios entre un comprador y un vendedor.
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e-marketing
| -Es un conjunto del e-business, en el que se utilizan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing, con el fin de lograr los objetivos de marketing establecidos por la organización. | -Es el lado de “venta electrónica” del comercio electrónico. -Son todas aquellas ofertas y promociones que las empresas realizan a través de las Web para promocionar sus productos y/o servicios. |
Fuente: Elaboración propia del equipo Chiv@s Squad
A pesar de las pequeñas diferencias de los tres se unen es decir, tiene una estrecha relación ya que ambos son por medio del uso del internet y páginas web es una de las cosas que tienen en común.
Inserto algunas otras diferencias que hay entre cada uno:
Hablando de estos términos que son llevados acabo por Internet, presentamos un análisis FODA de la utilización del Internet como medio para realizar negocios:
Análisis “FODA” | |
Fortalezas
| Oportunidades
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Debilidades
| Amenazas
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Fuente: Elaboración propia del equipo Chiv@s Squad
El uso del internet como medio para la creación de negocios ha sido un gran beneficio tanto para grandes y pequeños negocios, esto porque pueden crear una pagina en la cual puedan publicar todo lo relacionado con sus producto o si es el caso de sus servicios debido a que actualmente las personas utilizamos diariamente el internet para informarnos.
De acuerdo con lo anterior, comúnmente para llevar acabo esto necesitamos del internet es por ello que se analizó las oportunidades y riesgos que conlleva, sabemos que el internet es una herramienta de comunicación que nos permite realizar múltiples cosas hoy en día, principalmente nos brinda demasiadas oportunidades en distintos ámbitos como para facilitar muchas de las actividades humanas y contribuir al desarrollo personal, ya que es considerado el método más efectivo para proveer información debido a su impacto visual y a sus características avanzadas.
Pero también conlleva riesgos, tales como en algunas ocasiones es utilizado para hacer cosas ilícitas y en base a ello se crean un ambiente de problemas, desconfianza en las páginas web debido a los falsos anuncios, que el contenido presentado no sea el correcto, o fraudes en compras online.
Así como todo, el internet tiene oportunidades ventajosas gracias a su existencia y lo que es capaz de hacer, pero también tiene riesgos que trae consigo mismo.
Aquí presentamos una Linea del tiempo sobre la Historia del Internet realizada por el equipo:
Fuente: Elaboración propia del equipo Chiv@s Squad
Ahora hablemos de la World Wide Web (www) normalmente al ver el nombre no identifiquemos que es, pero sus siglas nos dicen que es parte del link de cualquier página web.
La WWW es la más utilizada por nosotros al momento de navegar en internet es conocida como red informática mundial por ser un hipervínculo o enlace con el cual a través de él se conduce a los usuarios de una página web, en pocas palabras podemos decir que es un identificador propio para cada página web.
"La World Wide Web (www) es una red informática mundial accesible a través de Internet. Está formada por páginas web interconectadas que ofrecen diversos tipos de contenido textual y multimedia." FotoNostra. (s.f.).
Si bien hemos visto que cuando navegamos el “URL” de cualquier página es distinto a todos ya que es único, la función que tiene la WWW es ordenar y distribuir información que existe en internet con el fin de tener un fácil acceso a cada página con el simple hecho de ingresar en la barra de búsqueda un link o URL, debemos tener en cuenta siempre la conexión a internet.
Anteriormente se hablo acerca de los que es el comercio electrónico, dentro de el existen varios tipos de los cuales conocimos, según las siguientes fuentes obtenidas:
- "B2B – Business to Business: Significa negocio a negocio, que es el tipo de negocio en el cuál las operaciones comerciales se realizan entre empresas con presencia en Internet. Aquí no interviene la audiencia o el público consumidor, las operaciones se enfocan en vendedores, proveedores, compradores e intermediarios.
- B2C – Business to Consumer: Significan del negocio al consumidor, es aquel que se realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un producto o servicio de la empresa de su interés. Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de un rápido acceso a cualquier hora y lugar para el consumidor que esté conectado a Internet. Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al cliente ya que pueden interactuar con los consumidores de manera directa a través de diversas plataformas y redes sociales.
- C2C – Consumer to Consumer: En español Consumidor a Consumidor. Esta forma de comprar y vender es frecuente en las plataformas de segunda mano. Donde una persona ofrece su producto y la otra lo demanda, sin ser ninguna de ellas parte de una empresa. Es la evolución de la venta en mercadillos o en el patio de una vivienda. Sin embargo, Internet hace que podamos llegar mucho más lejos. Además, es una forma de ser responsable con el medioambiente reutilizando productos que ya no nos sirven. Por otra parte, los precios son mucho más asequibles.
- G2C – Government to Consumer: Las siglas de esta clase de comercio significan Goverment to Consumer o, bien, del Gobierno al Consumidor. Los gobiernos digitales de determinados países han sabido aprovechar el comercio en línea.Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los ciudadanos realicen sus trámites y pagos a través de alguna plataforma digital. Esto es comercio, puesto que se paga por un documento o servicio y porque se puede acceder a la plataforma en línea en cualquier momento. Con esta clase de transacciones tanto ciudadanos como funcionarios públicos ahorran tiempo y dinero, cuentan con respaldos electrónicos y los trámites son mucho más seguros.
- B2G - Business to Goverment: En español es de Negocios a Gobierno. Como en el nombre lo indica, este tipo de comercio electrónico se enfoca en los procesos de negociación entre empresas y gobierno a través de la tecnología digital o Internet. Su acción se ejerce en portales digitales que tienen que ver con la administración pública, a través de estos, las organizaciones gubernamentales se ponen en contacto con las empresas para la adquisición de productos o servicios. Esto sirve incluso para que las organizaciones gubernamentales encargadas de la administración puedan ahorrar dinero y tiempo a través de procesos sencillos de compra de productos o levantamiento de pedidos.B2G es el tipo de comercio electrónico en el que las empresas especializadas en proyectos de mercadotecnia, ingeniería o, bien, prestadores de asesorías, pueden promocionarse.
- B2E – Business to Employee: En español, de Negocio a Empleado. Tal como el nombre lo indica se centra en la relación comercial entre una empresa y sus trabajadores. Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en línea, a partir de propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor desempeño laboral. También es común que en estos sitios en línea además de compras como incentivo, los trabajadores hagan trámites que llegarán de manera mucho más eficiente a los departamentos indicados. Así las empresas reducen costos en actividades internas, se crea comercio electrónico interno, se motiva a los trabajadores y el sitio web puede utilizarse como modo de consulta.” Universidad UNADE. (noviembre 24, 2020). Guest Author. ( Nov 25, 18).
Con los diferentes tipos de comercio electrónico las empresas y consumidores tiene la posibilidad de crear el que mejor le satisfaga sus necesidades independientemente cada uno tiene un buen fin, se elige o se crea a partir de la actividad que el negocio este realizando, es decir, que cumpla con los requisitos que esta solicitando para su negocio.
En nuestra actualidad durante este confinamiento se a dado mucho el tipo de comercio electrónico "C2C – Consumer to Consumer" donde los consumidores tratan de vender cosas de segunda mano especialmente la ropa en donde crean cuentas, paginas o hasta en sus mismos perfiles de las distintas redes sociales esto se debe a la alternativa de seguir cuidando el medio ambiente, a su vez con la información obtenida podemos identificar cada uno en nuestro alrededor.
Como siguiente esta la investigación de mercados en línea según el concepto de QuestionPro. (s.f.). es:
“La investigación de mercados online es un método de recolección de datos que se realiza a través de Internet. Con la investigación de mercados online es posible obtener información específica del consumidor, como su historial de compras y sus hábitos de consumo, utilizando menos recursos"
Concluyó que es una de las ventajas que tienen cientos de empresas es la investigación de mercados de forma online o en línea, esta es un método muy utilizado por los negocios para conocer información específica del consumidor en cuestión de su historial de compra y de aquellos productos y/o servicios que consume o adquiere, para ello necesitará del internet ya que es herramienta útil para llevar a cabo esta investigación debido a que presenta múltiples fuentes de información con la que nos permitirá conocer y comprender al cliente.
Su función consiste en que las empresas puedan obtener información, tiene una gran importancia ya que es una investigación diferente a la tradicional en donde podemos recolectar la mayor información posible en tiempo real, sin tantos recursos ya que funciona a través de encuestas, observación, reuniones, grupo todo de manera online.
Con ello, para obtener esta información se necesita de herramientas (buscadores), según Enrique Gustavo. (05/11/2016) dice:
“Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados online y muchas de ellas las podemos usar de forma gratuita. Debe quedar claro que las herramientas utilizadas siempre dependen de lo que estemos intentando averiguar, esto es, la técnica que estemos usando. Así que, dependiendo de si estamos fijándonos en la observación del participante o en el análisis de las redes sociales, podremos utilizar diferentes herramientas para nuestros objetivos”
Este autor nos comparte los siguientes buscadores con los cuales podemos realizar una investigación de mercados online:
El más conocido por todos Google permite saber sobre el comportamiento de una persona en internet, el servidor de "Google trends; con este podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas.
Topsy. Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o producto.
SocialMention. Las funciones que realiza se centran en la búsqueda y análisis en los social media, realiza un análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas opciones para tener una visión más completa de la investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos.
Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en los foros es:
Boardreader. Permite no solo realizar búsquedas en foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para definir de una manera clara los límites."
Normalmente hoy en día todo crece y el e-marketing es uno de ellos, cada año se dan a conocer nuevas tendencias son consideradas como predicciones y procesos de cambios constantes en los grupos humanos, cuando hablamos de tendencias pensamos que se trata del futuro ya que estas marcará un gran impacto en la sociedad, al navegar en internet este arroja múltiples de ellas pero en relación con el e-marketing son las siguientes:
Las "5A del marketing" suenan como las 4P del marketing pero de una forma distinta ya no es vender, sino ayudar a los usuarios a resolver sus inquietudes. Las 5A consistirán en:
- Aportar valor al usuario.
- Ayudar al cliente a resolver sus problemas y necesidades.
- Anticipar las futuras demandas de nuestro público objetivo.
- Adaptarnos al buyer persona.
- Automatizar el marketing.
Otra es "la inteligencia artificial y la realidad aumentada en e-commerce" se combinarán para dar forma a una de las grandes tendencias de marketing de 2021. Gracias a ellas, será posible personalizar el proceso de las compras online, garantizar una buena experiencia de usuario y transformar las entregas.
En cambio también una tendencia muy impactante es "la identificación biométrica" consistirá a través de reconocimiento facial, del iris, de la huella dactilar u otros rasgos físicos, mejorando la facilidad y la seguridad de los pagos digitales, un componente clave para la expansión del e-commerce. De hecho, según un estudio elaborado por Visa, dos tercios de los europeos preferirían usar una identificación biométrica para hacer sus pagos a través de internet. Laia Cardona. (s.f.).
Es impresionante conocer y lo que se va empezar hacer en los próximos años con el marketing, a decir verdad trata de implementar estrategias con las cuales atiendan necesidades y deseos del consumidor y la sociedad en general con estas tendencias el mundo crece y dependerá cada día más de la tecnología.
Para terminar como último, esta el termino de que y cuáles son los sistemas basados en el pago electrónico que existen:
Wikipedia - Pegueroles, Josep (abril de
2002) hace referencia a "un sistema de pago en línea (por tu dispositivo electrónico), también conocidos por EPS por sus siglas en inglés, es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos para las transacciones en línea a través de Internet, realizan la transferencia del dinero entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de una entidad financiera autorizada por ambos."
Algunos de ellos son y funcionan de la siguiente manera:
"Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades.
Dinero en línea (Anónimo e Identificado): Es aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos miles de pesetas). Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-gold y las que combinan varias formas de pago como Neopago, además debemos incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil (como el pago móvil), lo cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micropagos. Wikipedia - Pegueroles, Josep (abril de 2002)
Cheques Electrónicos: Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico (anónimo).
Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de encriptación SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.
Transferencias bancarias: Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos, mediante algún sistema de transferencia electrónica de fondos o en una plataforma para pago en línea con tarjetas de crédito o débito.” S.a.. (13 feb 2016).
Se concluye que estos sistemas de pago electrónico son muy útiles debido a que son herramientas cómodas y fáciles para realizar transacciones de pagos en línea a través de compradores y vendedores, con los diversos tipos de sistemas que existen hacen que la forma de pago sea sencilla sin tener que salir de casa.
Bibliografía:
Redator Rock Content. (22 nov, 18). Mercadotecnia electrónica: ¿qué es y cómo ejecutarla? de rockcontent Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/mercadotecnia-electronica/
Laura Sánchez. (s.f.). 1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.. ., de sites.google Sitio web: https://sites.google.com/site/laurasanchezige/unidad-1/mercadotecnia-y-evolucion-de-los-negocios-electronicos/1-1-introduccion-a-la-mercadotecnia-electronica
S.a. (s.f.). Capítulo 2 Marco teórico, de PDF Sitio web: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/calderon_l_ma/capitulo2.pdf
Gary P. Schneider. (s.f.). Negocios Electrónicos, de PDF Sitio web: https://www.itesrc.edu.mx/ericktapia/docs/chapter01_info.pdf
FotoNostra. (s.f.). Páginas en la World Wide Web, de FotoNostra Sitio web: https://www.fotonostra.com/digital/paginasweb.htm
Universidad UNADE. (noviembre 24, 2020). Tipos de comercio electrónico: desde B2B a G2C, de Universidad UNADE Sitio web: https://unade.edu.mx/tipos-de-comercio-electronico/
Guest Author. (Nov 25, 18). 7 tipos de comercio electrónico que se resaltan en el mercado actual, de rockcontent Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-comercio-electronico/
QuestionPro. (s.f.). Investigación de mercados online: Qué es y cómo realizarla, de QuestionPro Sitio web:https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-mercados-online/
Enrique Gustavo. (05/11/2016). Investigación de mercados online, de mglobal Sitio web: https://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/
Laia Cardona. (s.f.). Las 25 tendencias de marketing digital para 2021 (+ebook gratis). ., de cyberclick Sitio web: https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-tendencias-de-marketing-digital
Pegueroles, Josep (abril de 2002). Sistema de pago electrónico. 15 may 2021, de Wikipedia Sitio web: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico#Tipos_de_sistemas_de_pago_electr%C3%B3nicos
S.a.. (13 feb 2016). Sistemas electrónicos de pago. ., de sites.google Sitio web: https://sites.google.com/site/intnegelectronicos/unidad-2-introduccion-a-los-sistemas-de-pago-electronico/2-3-sistemas-electronicos-de-pago
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